DX推進(jìn)を支える組織體制
時代の変化に加え事業(yè)規(guī)模の拡大により、お客さまとの連攜がより重要になってきました。
お客さまとのやり取りを効率化し、コミュニケーションを改善、顧客體験の向上を目指し、Homebuyer Portal（以下：「ポータル」）を開発?導(dǎo)入いたしました。
この集中型プラットフォームは、契約後、お客さまとのやり取り可能なハブを提供します。お客さまは、契約書?図面?その他必要書類に素早くアクセスできるようになり、建設(shè)プロセス全體を通して情報を得ることができます。
また、引渡後もメンテナンスのサポート、よくある質(zhì)問、コミュニティフォーラム（分譲地情報のアナウンス機能）、教育情報の提供などにより、お客さまへの継続的なサポートを提供します。
このポータルの導(dǎo)入により、私たちは顧客第一主義へのコミットメントを示し、テクノロジーを活用してコミュニケーション、エンゲージメント、顧客満足度の向上を目指します。
図1：Homebuyer Portalの概要
本取り組みは、フェーズ1およびフェーズ2に分け、リリースしてきました。フェーズ1は2023年6月に、フェーズ2は2024年7月にリリースいたしました。フェーズごとのリリース內(nèi)容は下記の通りです。
図2：Homebuyer Portalのリリースフェーズと內(nèi)容
現(xiàn)場監(jiān)督が攜帯アプリを利用して、擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場の工程管理、発注內(nèi)容の確認(rèn)、追加発注書の作成が行えるようになりました。本アプリは、社內(nèi)システムと連動しているため、タイムリーな工程管理を可能とし、発注書作成も迅速に行えるようになります。
AutoCADから3Dモデリングが可能なRevit（BIM対応ソフト）へ移行を開始しています。図面をRevit化することで、設(shè)計?積算?発注にかかる手間を最小限に抑えることができ、正確な積算が可能となる為、建築原価を正しく予算計上し発注することができます。
Googleのアルゴリズム変更にともない、Microsoft OpenAIを活用してWebサイトを最適化しより魅力的で効率的なプラットフォームにアップデートしました。改善點には、分譲地リストや詳細(xì)ページ、販売中物件の詳細(xì)などをリモデリングし、分譲地の動畫や、畫像コンテンツを紹介しています。
ホームバイヤー?ポータルについて、將來的にデポジットの入金を可能にするよう取り組んでいきます。ホームバイヤー?ポータルの利便性をさらに高めることで、顧客満足度の最大化を目指します。
今後もクラウドデータベースを積極的に活用し、當(dāng)社のビジネスに付加価値を提供し、お客さま、取引業(yè)者様、當(dāng)社社員が、より快適に使用できるシステム環(huán)境を構(gòu)築していきます。データベースの活用で得られたデータや派生するインサイトを積極的に活用し、課題の見える化や顧客?協(xié)力業(yè)者満足度の更なる向上を目指し、長期的な業(yè)績拡大につなげていきます。
Information Technology
Chief Technology Officer (CTO)
Nick Jones
テクノロジーとは、創(chuàng)造力と精密さが融合し、よりスマートで明るい未來を築くための可能性を秘めたアートである
スタンレー?マーチンでは、最先端のクラウド技術(shù)を駆使して、より効率的でお客さま中心の組織を目指しています。私たちは、お客さまや取引先が必要とする情報や、お困りごとを素早く解決し、信頼関係や協(xié)力関係をさらに深化させていきます。
最先端テクノロジーを駆使しDXを進(jìn)めることで、スタンレー?マーチンが思い描く、理想的な住宅事業(yè)の実現(xiàn)が可能となります。テクノロジーは、まさにアートです。
